Spring Professional Turkey Jobs Directory

Müşteri Deneyimi ve Pazar Araştırma Uzmanı (CEM)

Description

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Araç Kiralama sektöründe faaliyet gösteren firma için ''Müşteri Deneyimi ve Pazar Araştırma Uzmanı'' arayışımız bulunmaktadır.

  • Tercihen üniversitelerin Endüstri, Elektronik ve Bilgisayar Mühendisliği ya da İşletme, Ekonomi bölümlerinden mezun
  • 3 yılı süreç tasarımı, iş analizi, müşteri deneyimi proje yönetimi, deneyim KPI’larının takibi olmak üzere pazarlama müşteri deneyimi ve araştırmaları alanında 5 yıl tecrübe sahibi
  • B2B (kurumsal) hizmet süreçlerine hakim
  • Başta excel ve powerpoint olmak üzere, diğer tüm MS Office uygulamalarına iyi seviyede hakim
  • İstatiksel analiz yöntemlerine hakim
  • İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip
  • İletişim ve temsil yeteneği kuvvetli
  • Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneğine sahip
  • Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
  • Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)
İş tanımı:
  • Pazar gelişiminin takip edilmesi için genel pazar araştırmalarının gerçekleştirilmesi, memnuniyet, tercih etme ve marka bilinirliğimizin takip edilmesi
  • İşlem ve kanal bazlı (transactional) memnuniyet araştırması yöntemlerine karar vermek ve gerçekleştirmek
  • Müşteriye değen tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesi, ihtiyaç ve sorunların belirlenmesi
  • Diğer ekiplerin müşteriye değen yeni uygulamaları ve uygulama değişikliklerine müşteri deneyimi gözüyle destek vermek ve düzeltici rol üstlenmek
  • Diğer ekiplerin müşteriye değen yeni uygulamaları ve uygulama değişikliklerine müşteri deneyimi gözüyle destek verilmesi, düzeltici rol üstlenilmesi
  • Şikayet süreci stratejilerinin belirlenmesi ve uygulamalarının koordine edilmesi, takip edilmesi

Requirements

Location

Istanbul - Avrupa, Spring Turkey

Contract type

Specialist

Availability

2018-07-11

Branch

Kağıthane, Spring Turkey

The Spring Professional iPhone and Android applications are a premier tool to search for jobs in Turkey, locate branches and get the best career news content on the web!